2017年，我馆在学校的领导下，在学校各部门和广大读者的支持下，坚持“服务第一、读者至上”的办馆宗旨，充分利用各种资源和条件，积极为读者开展各项服务工作。一年来，我馆坚持科学发展观，努力克服馆舍条件和资源相对不足的困难，积极挖掘潜力，艰苦奋斗，努力创新，勇于探索，努力做好各项读者服务工作，取得了一定的工作成绩。现就本年度读者服务工作综述如下：

一、以“常规服务”为基础，推进读者服务成效提高

1、读者借阅服务。文献借阅服务是图书馆为读者提供的基础服务之一。我馆本年采购纸质图书逾8.1万册，年度纸质图书借还总量约12万册，接待入馆人数约6.5万人次。

2、数字资源服务。本年购置14个正式数据库，年度三大常用数据库的使用情况为：CNKI（中国知网）系列数据库检索量为241,460次，下载量为118,661篇；维普中文期刊数据库访问量为119,817次，下载量为123,392篇；万方博士硕士学位论文数据库检索量为81,254次，下载量为79,886篇。读秀学术库、百链云图书馆等其它8个数据库的总浏览访问量486,200次，总下载量为169,207篇（册）。另外，歌德电子书借阅机的下载量为20,398本。

3、入馆离馆手续办理。完成2017级新生3119多人一卡通借阅激活开通服务，迎新期间共接待新生711人次。办理2014级毕业生离校手续2823人次，补办往届毕业生的离校手续28人次。

4、参考咨询服务。全年完成咨询服务共277人次，其中通过微信公众号咨询185次、QQ 70次、现场咨询16次、电话咨询4次、邮件2次。查收查引全年共14篇，文献传递77篇。

5、开展读者调查工作。全年开展了工作调研、问卷调查共计19次。其中，问卷调查10次（针对全校教师1次、学院学生1次、学院教师8次）、下院系（含机关）调研5次、校外工作调研4次。通过读者调查和数据的综合与分析，有利于我馆全面掌握读者需求，对于存在的问题及时更正，不断提高服务能力，改善读者服务。

6、阅读推荐工作。全年开展了“中国诗词”、“建筑中的华夏史”、“互联网+”时代经济、“礼仪文化”、“中国近现代作家作品”、“旅游文化”、“开学季荐书”、“喜迎十九大”、“中国梦”、“中华传统节日及民俗”共10期专题书展，做好目录和图书上架推荐工作，共展出图书620余种近2000册，并做好书展图书日常的补给、整理以及展后数据统计工作。完成自然科学、社会科学、考研、等级考试共4个新书专架的图书荐阅工作，共展出图书1000余种3000多册。

7、图书漂流服务。全年共上下架漂流图书1937册（上架960册，下架977册），漂出1000册次，漂回807册次。图书漂流服务给读者分享和交流图书提供了方便，图书馆积极组织部分图书，为图书漂流提供保障。

8、其它服务工作。全年完成了516种现期和60种报纸的日常阅览、管理和维护工作。完成南北校区图书通借通还的组织工作。完成图书剔旧、剔复以及倒架工作，全年剔旧图书770册，剔复12763册，倒架图书2325格，更换书标44张。完成外文图书数据修改后上架1232册。全年完成理赔图书25册。

二、改进改善条件和方式，努力做好读者服务

1、新建南校区图书馆分馆。为更好地服务南校区师生读者，在学校支持下，在南校区飞天楼一楼新建了800多平方米的图书馆分馆，分馆可容纳图书13万余册，已于9月开放服务。目前分馆已入藏图书近8万册，报刊杂志100余种，配设计算机10余台，设阅览位约70座，提供图书通借通还、报刊阅览、电子阅览、电子书下载和信息检索等综合服务。

2、完成了部分馆舍改造。为改善读者体验，向读者提供更好的服务，我馆在北校区致远楼改造并开放了3个学习研讨室和1个考研自习室，新增阅览座位数72个。将致远楼三、四楼大厅改造为休闲阅览空间，新配置了一批休闲沙发座椅。同时，在主馆和致远楼分别增设了供读者不间断饮用的开水点各一处。

3、增加校外访问资源渠道。组织完成图书馆VPN远程访问系统的论证、招标采购和开通工作，提供了教师一次登录即可在校外访问所有图书馆采购的数据库资源的解决方案，更好更方便教师利用图书馆的资源。

4、在学校支持下，图书馆自下半年开始实现全馆免费WIFI覆盖。

5、增加读者借阅权限。为更好地鼓励读者多利用图书馆资源，对读者图书借阅册数及借阅时间的做了较大调整。教工读者借阅册数由15册增至30册，续借增加一次。学生读者借阅册数由10册增至20册，续借也增加一次。

6、从9月起电子阅览室面向读者免费开放，为读者使用学校数字资源提供了更为方便的服务。

7、推进挂牌服务。为了更好地为读者提供优良服务，树立馆员的读者服务意识和图书馆窗口形象，制订发布了《图书馆挂牌服务办法》，并设计制作了新的桌面工作岗位牌和流动工作吊牌。

8、积极推送信息。全年通过图书馆主页相关栏目及时更新和发布学校图情信息，开展各种阅读推荐，及时发布每批新书入库通报、数据库新产品使用和试用通报等。通过图书馆微信公众号推送信息达到950条，同比2016年的248条推送增长了74%。微信公众号点击量28516次，同比2016年的17931次增长了37%。微信后台共回复读者问题203个，同比去年的109次回复问题增长了51%。图书馆微信公众号的关注人数由3161人增加到4826人，同比增长了35%。

三、加强读者培训工作，推进读者综合信息素养提升

1、新生入馆教育。全年针对2017级新生共开展了21场次入馆教育培训，共计新生3898人。让新生进入大学就能够熟悉和掌握利用图书馆和资源的获取的知识。

2、读者培训工作。全年共开展读者培训讲座17场。其中，针对全校师生开展了6场、针对教职工开展了10场、嵌入课堂（下课堂）1场，共计培训读者2400余人次。此外，通过网络平台发布网络课程培训33场。

3、信息素养教育。2017年配合学校人文素质与创新创业学院，开展了文献检索相关课程的教学管理和教学改革研究，撰写并修改了《文献检索与阅读》课程教学改革方案，全年共安排了面向全校65个班级《文献检索与应用》课程的教学和实践指导。

四、以“书香桂航”为引领，推动校园阅读文化建设

2017年，我馆举办的第五届“书香桂航”阅读推广系列活动，以“专题书展、经典传承、航天文化”三个主题进行开展。全年围绕三个主题开展了形式多样、内容丰富的诸如：“世界读书日”主题活动暨“书香桂航”活动启动仪式、“世界读书日”资源推广活动、“借书有礼周”活动、“桂航荐阅2017”图书榜单发布及相关书展、“优秀读者”评选、“相约好书”系列主题书展、“尧山书韵”读书沙龙、“阅读经典·睿智人生”国学经典知识竞赛、“美丽桂航·雅在书香”摄影大赛、“阅读没有假期”主题活动、“师生共读一本书”读后感征文比赛、“牢记使命·筑梦蓝天”主题演讲比赛、“聚思想·谋发展”面对面校友访谈、年度总结暨颁奖典礼等14项子活动。

本年系列活动累计参与师生人数从2013年的2300余人次增加到2017年的6500余人次。活动效果显著，使得“全民阅读”、“世界读书日”、“阅读分享”、“航天文化”等理念扎根于广大桂航师生心中，营造了富有创造力的学习和学术氛围，并有力地推动了学习型校园、和谐校园建设。2017年“书香桂航”阅读推广活动第四次获得桂林市图书馆学会‘品味书香’系列活动”优秀案例。“书香桂航”阅读推广活动已成为我校底蕴深厚、特色鲜明、影响深远的校园文化活动品牌之一，亦是我校大学生感悟知识魅力、领悟阅读力量、助力成长成才的一项基础性工程。

五、试点开展“学科服务”，深化读者服务的内容。

2017年成立了学科馆员服务团队，确定管理学院作为今年的学科服务试点对象。通过沟通和交流，制定了《图书馆学科服务需求申请表》，并向试点院系推出使用，主动为老师们提供个性化服务。完成了基于“中国知网”的《管理学院科研发展态势分析报告》，还面向服务院系学生首次开展了嵌入式课堂的文献检索培训。同时，还开展了面向全校各教学院系的基础性学科服务，面向全校师生开展了图书馆资源使用培训、读者调查、参考咨询和查收查引等服务。学科服务试点工作得到了试点单位领导和老师们的肯定。

六、结语

本年来的读者服务工作，我们顺利完成了工作目标和任务，取得了较好的服务效果。2018年，我们将继续保持积极的姿态，及时的关注读者需求的变化，依托和利用好现有资源条件，不断的拓展图书馆的服务能力，创新工作方法，努力更好地满足读者服务需求。